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서브 비주얼
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성모자애복지관의 고객만족관리

우리는 고객의 희망과 기대를 조화롭게 반영하고 사회통합을 추구합니다. 고객만족실현을 위해, 칭찬, 제안사항 등의 의견을 기탄없이 말씀해주시면 심층적인 분석을 통한 보편적인 해결안을 마련하겠습니다.
고객이 만족하는 서비스를 넘어 고객이 감동받는 서비스의 제공까지 우리는 항상 고객과 함께하는 복지관이 되기 위해 노력하겠습니다.

고객만족관리

고객의 소리를 가장 가까이에서 듣겠습니다.

CSM(Customer Satisfaction Management) : 고객만족을 궁극의 조직목표로 추구하는 신경영기법을 의미합니다.

  1. 01. 욕구인식

    불만, 제안, 칭찬사항 등을 인식합니다.

  2. 02. 고객소리카드작성

    고객소리카드를 작성합니다.

  3. 03. 고객소리카드접수

    작성된 고객소리카드를 고객소리함에 넣어 접수합니다.

    *매일 접수하여 주 단위로 처리됩니다.

  4. 04. 고객만족증진 회의개최

    고객만종증진위원회 회의를 통해 접수된 사항을 논의하고 보편적인 처리방법을 찾습니다.

  5. 05. 처리결과알림

    담당자를 배정하여 안건을 처리합니다.

  6. 06. 안건처리

    작성해주신 연락처로 처리결과를 알려드립니다.

만족도조사

매년 설문조사를 통해 복지관을 이용하는 고객의 욕구와 의견을 수렴하고, 조사결과는 복지관 운영개선에 필요한 기초자료로 활용되며, 신규사업 기획 및 사업재구성 방향모색에 필요한 자료로 활용 됩니다.

문의사항

복지관 및 서비스 이용에 관한 불만이나 불편한 사항, 그 밖에 건의사항이나 문의사항에 대해서는 아래의 담당자에게 연락주시면 성실하게 답변해 드리겠습니다.
  • 고객만족증진위원회 위원 김재일(기획운영지원팀장)

    직통번호 : 02) 3410-8811

  • 인권보호 담당자 : 심은혜(기획운영지원팀 소속 사회복지사, 고객만족관리 업무담당)

    직통번호 : 02) 3410-8812

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